20 причин, по которым ваш коэффициент конверсии в электронной коммерции такой низкий

  1. Что такое хороший коэффициент конверсии электронной коммерции?
  2. 1. Ваш сайт производит плохое первое впечатление
  3. 2. Вы не знаете, кому вы продаете
  4. 3. Ваш сайт не оптимизирован
  5. 4. Вы игнорируете мобильных пользователей
  6. 5. Никто не любит (или не понимает) ваш продукт
  7. 6. Изображения продукта плохие
  8. 7. Ваша копия не убедительна
  9. 8. Страница отвлекает
  10. 9. Призыв к действию неясен
  11. 10. Покупатели не доверяют вам
  12. 11. Люди должны платить за доставку
  13. 12. Оформить заказ сложно
  14. 13. Вы не используете намерение выхода
  15. 14. Нет стратегии ремаркетинга или ретаргетинга
  16. 15. Ваш код отслеживания не работает
  17. 16. Ваша ценовая стратегия неверна
  18. 17. Вы не отправляете электронные письма об отказе
  19. 18. Вы недостаточно тестируете
  20. 19. Есть внешние факторы
  21. 20. Там нет живого чата

Вас беспокоит влияние низкого коэффициента конверсии на ваш сайт электронной коммерции?

Если ваши посетители вообще не конвертируют или у вас резко снизился коэффициент конверсии, ваша прибыль за это пострадает.

Что если бы вы могли что-то сделать, чтобы восстановить эти потерянные лиды и продажи ?

Первым шагом является выявление первопричины. Есть много возможных объяснений плохого коэффициента конверсии, и мы рассмотрим их в этой статье.

В итоге вы узнаете, что является причиной вашей низкой конверсии и как ее решить, и вы сможете улучшить свои конверсии в электронной коммерции , увеличив продажи и доходы.

Что такое хороший коэффициент конверсии электронной коммерции?

Как наш руководство для начинающих по оптимизации коэффициента конверсии говорит, что конверсия - это когда веб-посетитель завершает желаемое действие, а коэффициент конверсии - это процент от общего числа веб-посетителей, совершивших это действие.

типичный Конверсии в электронной коммерции включает добавление товаров в корзину, завершение покупки или сохранение товаров для покупки позже. Если достаточное количество посетителей вашего сайта этого не делают, то у вас большая проблема.

Так что же такое хороший коэффициент конверсии электронной коммерции? Как и в случае большинства таких метрик, это зависит от того, кого вы спрашиваете, потому что показатели конверсии электронной коммерции могут сильно различаться.

Например, данные из Monetate Что касается коэффициента конверсии электронной коммерции за 2017 год, то он показывает, что средний коэффициент конверсии электронной коммерции в корзине составляет 9,03%, но этот показатель маскирует значительные различия в зависимости от местоположения и устройства.

Например, данные из   Monetate   Что касается коэффициента конверсии электронной коммерции за 2017 год, то он показывает, что средний коэффициент конверсии электронной коммерции в корзине составляет 9,03%, но этот показатель маскирует значительные различия в зависимости от местоположения и устройства

А также WordStream-х Анализ коэффициента конверсии дает общий коэффициент конверсии 2,35%. Тем не менее, топ-25% компаний конвертируются на 5,31%, а топ-10% на 11,45%.

Вот почему в электронной коммерции то, что вы считаете низким коэффициентом конверсии, зависит от того, стремитесь ли вы достичь среднего или достичь двузначных конверсий электронной коммерции.

И, независимо от текущего уровня конверсии или целей, всегда есть возможности для улучшения оптимизировать свой доход электронной коммерции ,

Теперь давайте рассмотрим некоторые причины, по которым у вас может быть низкий коэффициент конверсии.

1. Ваш сайт производит плохое первое впечатление

Одна из распространенных причин низкого коэффициента конверсии заключается в том, что людям не нравится то, что они видят, когда они попадают на ваш сайт, или, что еще хуже, они не могут найти нужную им информацию.

Если вы получаете трафик, но нет конверсий или у вас высокий показатель отказов на странице, которая, по вашему мнению, должна держать посетителей на вашем сайте, тогда имеет смысл сначала решить проблемы с дизайном сайта.

В этой статье мы рассмотрим наиболее распространенные проблемы дизайна, которые влияют на коэффициент конверсии. Тем не менее, хотя важно иметь сайт, который выглядит хорошо, еще важнее заботиться о юзабилити Таким образом, люди могут получить необходимую информацию и выполнить свои желаемые действия без хлопот.

Проверьте показатели конверсии, поток пользователей, показатель отказов и воронку конверсии (см. Ниже) в своем аналитика программное обеспечение, чтобы увидеть, где проблема.

Ниже) в своем   аналитика   программное обеспечение, чтобы увидеть, где проблема

Некоторые общие причины низких показателей конверсии включают в себя:

  • Плохая навигация . Убедитесь, что самые популярные предметы легко найти.
  • Плохая фильтрация и сортировка . Вы не хотите перегружать посетителей слишком большим количеством опций. Они должны иметь возможность фильтровать элементы, чтобы они могли выбирать только те варианты, которые соответствуют их потребностям.
  • Плохой поиск . Опять же, убедитесь, что результаты поиска, вероятно, соответствуют тому, что люди хотят. Если посетители не могут найти предмет, он не сможет его купить.

Hubspot рекомендует удалить элементы левой навигации, чтобы сосредоточить внимание покупателей, и регулярно менять свою домашнюю страницу, чтобы сохранить интерес посетителей.

2. Вы не знаете, кому вы продаете

Когда вы думаете о том, как улучшить коэффициент конверсии, стоит подумать и о том, знаете ли вы, кто ваши клиенты. Если вы не продаете нужных людей, у вас будет низкий коэффициент конверсии, и продажи упадут.

Вот почему ключевым шагом в решении проблем конверсии электронной коммерции является выяснение того, что хотят ваши клиенты. Вам нужно взглянуть на веб-аналитику, чтобы увидеть, как люди ведут себя на вашем сайте, и на социальную аналитику, чтобы увидеть, чем они делятся.

Обратите внимание на онлайн-обзоры и взаимодействие с клиентами через службу поддержки клиентов и приложения для обмена сообщениями. Вы также можете собирать полезную информацию о клиентах с помощью опросов клиентов.

Все это поможет вам понять ваш рынок, так что вы можете создавать аватары клиентов и рынок более эффективно. Как только вы продвигаетесь к конкретным персонам, которые соответствуют вашим сегментам аудитории, вы наверняка увидите увеличение конверсии.

В идеале, как MarketingSherpa говорит, что вы нацелены на предоставление целевого потребительского опыта, а не единого подхода для всех.

3. Ваш сайт не оптимизирован

Если на вашем сайте наблюдается снижение коэффициента конверсии, следует обратить внимание еще на один фактор: поисковая оптимизация (SEO) , SEO - это оптимизация контента и веб-страниц, поэтому они появляются, когда люди ищут в Интернете, используя ключевые слова, связанные с вашими продуктами.

Это слово «связанные» важно, потому что Google стремится показывать наиболее релевантный контент, когда люди ищут. Если ваши страницы не отображаются, люди не будут нажимать, и трафик будет низким.

И если они не найдут то, что ожидают, когда они придут на ваш сайт, конверсии тоже будут низкими. Вот почему важно сделать исследование ключевых слов для вашей ниши и убедитесь, что ваши веб-страницы соответствуют потребностям искателей.

Вот совет: если вы используете свой сайт электронной коммерции на WordPress, используйте плагин Yoast SEO, который поможет вам выполнить ключевые задачи SEO и устранить одну из причин низкой конверсии. Вот руководство по настройке Yoast чтобы помочь вам.

4. Вы игнорируете мобильных пользователей

Знаете ли вы, что к 2019 году в обращении будет около 11 миллиардов мобильных устройств? И что количество продаж на мобильных устройствах выросло на 65% в период с 2015 по 2016 год, согласно GoMoxie ?

Как мы отмечаем в нашей статье о улучшение конверсии от мобильных оптинов Это всего лишь две из многих веских причин, чтобы убедиться, что ваш сайт оптимизирован для мобильных пользователей.

Статистика конверсии в электронной коммерции, которую мы цитировали ранее, показывает, что люди используют свои смартфоны и другие устройства для исследования продуктов, хотя мобильные преобразования по-прежнему отстают от тех, что на рабочем столе.

Это означает, что вам нужна маркетинговая стратегия для нескольких устройств и оптимизирован для мобильных устройств Магазин электронной коммерции для привлечения и удержания клиентов независимо от того, где они просматривают или покупают.

Если вы используете мобильные опции на вашем сайте, чтобы представить специальные предложения или сопутствующие товары, Таргетинг на уровне страниц OptinMonster поможет вам привлечь мобильных клиентов, нацелив их на устройства, которые они используют.

5. Никто не любит (или не понимает) ваш продукт

Страницы продукта, где люди, которые просматривают принять решение купить, так что это еще одна область, где может пострадать коэффициент конверсии вашего сайта.

Одна из главных причин того, почему на некоторых страницах продукта низкий коэффициент конверсии, заключается в том, что они не очень хорошо демонстрируют продукт потенциальному покупателю.

Покупатели должны понимать, как продукт приносит им пользу и решает их проблемы, и каковы основные характеристики продукта. Это поможет определить стоимость продукта и сделать более вероятным, что люди будут покупать.

6. Изображения продукта плохие

Изображения имеют значение для конверсий и это касается сайтов электронной коммерции. Чем лучше выглядят изображения вашего продукта, тем больше вероятность того, что страницы вашего продукта будут конвертированы.

Избегайте крошечных, некачественных зернистых изображений в пользу больших, четких и интересных фотографий, если вы хотите улучшить конверсию. Вот отличный пример с сайта Leica:

Вот отличный пример с сайта Leica:

Вы также можете использовать видео о продуктах, чтобы завоевать клиентов; видео доказано увеличить участие и чем дольше люди остаются, тем больше вероятность того, что они обратятся.

7. Ваша копия не убедительна

Для достижения наилучших результатов с конверсиями электронной коммерции, SmartInsights говорит, что копия должна быть «информативной, безошибочной, хорошо написанной, описательной, убедительной и эмоциональной».

Убеждение особенно важно. В соответствии с Роберт Чалдини Есть шесть принципов убеждения, которые лежат в основе решений о покупке: взаимность, авторитет, приверженность и последовательность, социальное доказательство, дефицит и симпатии. ремесло убедительная копия и конверсии увеличиваются.

ремесло   убедительная копия   и конверсии увеличиваются

Создайте копию для целевой аудитории, упомянутой в пункте № 2. Это обеспечит привлекательность каждого продукта для человека, который, скорее всего, его купит. Ваша копия должна также включать силовые слова и слова действия, так что вы оба пробуждаете эмоции и вдохновляете действие.

И еще одна вещь: проверяйте правдивость вашей копии, чтобы она не содержала ошибок. Люди замечают ошибки, даже если они не знают об этом, а заполненная ошибками копия может повредить как конверсиям, так и вашей репутации.

8. Страница отвлекает

Для достижения наилучших результатов убедитесь, что каждая страница ориентирована на основное предложение, которое вы хотите сделать. Это означает удаление навигации и других ненужных элементов на страницах корзины или целевых страницах.

Проверьте аналитику на своих страницах, чтобы увидеть, мешает ли что-либо людям конвертировать. Перейдите в Аудитория »Поток пользователей в Google Analytics и посмотрите, где люди покидают процесс покупки. Для еще большего понимания поведения покупателя вы можете включить расширенную электронную коммерцию в Google Analytics ,

Для еще большего понимания поведения покупателя вы можете   включить расширенную электронную коммерцию в Google Analytics   ,

9. Призыв к действию неясен

Ваш призыв к действию (CTA) четко написано и хорошо видно? Если нет, вы можете пропустить конверсии.

Очень важно иметь единый, четкий призыв к действию, чтобы посетители не сомневались, что делать дальше.

Очень важно иметь единый, четкий призыв к действию, чтобы посетители не сомневались, что делать дальше

Но хороший CTA - это не просто копирование. Вы также должны правильно подобрать дизайн и цвет, чтобы люди могли его видеть. Если люди видят и понимают ваш CTA, им легче действовать.

10. Покупатели не доверяют вам

От этого не уйти; доверие увеличивает продажи , Поэтому, если у вас низкий коэффициент конверсии, одна из причин может заключаться в том, что посетители не доверяют вам.

Вы можете повысить фактор доверия вашего сайта:

  • Как избежать спам маркетинг ,
  • С помощью социальное доказательство , в том числе реальные отзывы клиентов.
  • Продемонстрируйте свою реальность, разместив свой адрес и контактные данные и, при необходимости, фотографии команды на сайте.
  • Включая доверенности, чтобы покупатели знали, что их данные кредитной карты в безопасности.

11. Люди должны платить за доставку

Стоимость доставки убивает конверсии. Вот почему так много ритейлеров электронной коммерции предлагают бесплатную доставку. Согласно Баймардский институт около 61% людей отказаться от тележек из-за высоких затрат, включая стоимость доставки.

Если вы берете плату за доставку, подумайте о том, чтобы сделать ее бесплатной. И если вы уже предлагаете бесплатную доставку, убедитесь, что все знают, разместив ее на каждой странице вашего сайта.

12. Оформить заказ сложно

Исследование Baymard также показывает, что две трети покупок заброшенный с 27% людей, ссылаясь на сложные проверки в качестве причины.

Если вы сможете улучшить конверсии настолько, чтобы восстановить хотя бы небольшую часть оставленных посетителей, вы увеличите доход от своего сайта. Вот несколько способов сделать это:

  • Declutter ваши страницы оформления заказа, как указано в пункте № 8.
  • Убедитесь, что вам понятно, где находятся покупатели в процессе оформления заказа, например, с помощью индикатора выполнения.
  • Напомните людям, что они покупают, с изображениями продуктов на странице оформления заказа.
  • Включите доверенные печати и информацию о доставке, чтобы они точно знали, за что платят.

Включите доверенные печати и информацию о доставке, чтобы они точно знали, за что платят

Еще одним хорошим решением для низкого коэффициента конверсии является возможность выбора гостя, чтобы люди могли совершать покупки без регистрации. Это хорошо работает, и тогда вы можете предложить сохранить свою информацию на будущее. Это предложение, скорее всего, будет принято после безболезненной проверки.

Дополнительные советы см. В наших полное руководство по оптимизации страницы оформления заказа ,

13. Вы не используете намерение выхода

Одним из способов снижения коэффициента конверсии является правильное предложение перед тем, как люди покинут ваш сайт. OptinMonster-х технология выхода из намерения это идеальный способ сделать это.

Намерение выхода определяет, когда кто-то собирается покинуть ваш сайт, и ставит перед вами ваше предложение. Ограниченная скидка по времени или трехпроводное предложение может быть отличным стимулом для покупки.

И если вы объедините это с таргетинг на уровне страниц Чтобы убедиться, что показанное предложение связано со страницей, которую они просматривали, вы еще более успешно исправите этот низкий коэффициент конверсии воронки электронной коммерции.

14. Нет стратегии ремаркетинга или ретаргетинга

Ремаркетинг является неотъемлемой частью любого процесса конверсии электронной коммерции. Это способ привлечь внимание людей, которые приходят на ваш сайт и уходят без совершения покупки. Это очень важно, потому что большинство людей не будут готовы совершить покупку при первом посещении вашего сайта.

Вы когда-нибудь замечали, что когда вы покидаете сайт, а затем заходите в Facebook, вы видите рекламу этого же сайта на боковой панели? Это ремаркетинг в действии, и он очень эффективен, увеличивая как вовлеченность, так и конверсию в соответствии с Моз ,

Вы также можете использовать OptinMonster для запуска ретаргетинг электронной почты кампания для:

  • Делайте предложения людям, которые были на вашем сайте раньше.
  • Персонализация всплывающих окон для увеличения продаж.
  • Продемонстрируйте релевантные акции людям, просматривающим ваш сайт, как показано ниже. Этот Optin также использует OptinMonster's Смарт-теги особенность.

Этот Optin также использует OptinMonster's   Смарт-теги   особенность

Разместите правильное предложение перед нужными людьми в нужное время, и конверсии увеличатся.

15. Ваш код отслеживания не работает

Если вам интересно, почему снижается коэффициент конверсии, следует учитывать один внешний фактор: код отслеживания аналитики.

Внезапное снижение коэффициента конверсии может означать, что код установлен неправильно или его необходимо обновить, чтобы учесть внесенные вами изменения. Проверьте свой код, и не забудьте установить его на отслеживать микро-конверсии , тоже.

16. Ваша ценовая стратегия неверна

Знаете ли вы, что, согласно Lemonstand, цена является наиболее важным фактором покупки для 60% людей ? Итак, одна из причин, по которой ваш сайт электронной коммерции может иметь низкий коэффициент конверсии, заключается в плохой ценовой стратегии.

Lemonstand предлагает улучшить конверсию, используя методы психологического ценообразования, такие как:

  • Комплектация товара.
  • Ставить число 9 в конце цены, а не округлять ее.
  • Используя маленькие шрифты.
  • Убедиться, что цены имеют только несколько слогов при чтении.

17. Вы не отправляете электронные письма об отказе

Если вы не отправляете электронные письма об отказе, вы упускаете потенциальные конверсии. Напротив, если вы отправляете их в течение первого часа после того, как люди уходят, вы часто можете убедить их купить.

Marketo предлагает использовать последовательность отказа от трех электронных писем:

  • Первое электронное письмо, отправленное в течение часа, призвано помочь с любыми техническими проблемами, возникшими при оформлении покупки.
  • Второй, отправленный в течение 24 часов, предупреждает людей, что срок действия их корзины истекает.
  • Третий, отправленный в течение 48 часов, служит стимулом для совершения покупки.

Смотрите наш список самых эффективных примеры заброшенной корзины создать свой собственный.

Объедините это с оптимизацией оформления заказа (см. Пункт 12), и вы сможете легко восстановить некоторые из этих потерянных конверсий.

18. Вы недостаточно тестируете

Тестирование лежит в основе оптимизации конверсии, поэтому вам не составит труда протестировать весь ваш сайт. пользовательский поток чтобы увидеть, где вы можете сделать улучшения и повысить конверсию.

Wordstream предупреждает о том, что иногда вы видите всплески конверсии, которые не сохраняются после сплит-тестирования, но добавляет, что если вы выполните углубленную оптимизацию, вы, вероятно, получите долгосрочные выгоды от конверсии.

Вы можете проверить целевые страницы, страницы продуктов, предложения и CTA, чтобы выяснить, какие из них ваши посетители отвечают лучше всего.

Если вы используете OptinMonster, это легко сплит тестирование ваших кампаний , Чтобы создать новый сплит-тест на панели инструментов, достаточно нескольких щелчков мыши, после чего вы сможете редактировать новую версию своей кампании. OptinMonster автоматически сегментирует ваш трафик и собирает аналитические данные, чтобы вы знали, какая кампания optin работает лучше всего.

OptinMonster автоматически сегментирует ваш трафик и собирает аналитические данные, чтобы вы знали, какая кампания optin работает лучше всего

Узнайте больше в нашем руководство по сплит-тестированию и многомерному тестированию ,

19. Есть внешние факторы

Иногда низкий коэффициент конверсии не имеет ничего общего с вашими действиями; это все о что происходит снаружи , Возможно, один из ваших конкурентов выпустил продукт, который временно отвлекает внимание покупателей от вашего предложения.

Мониторинг ваших конкурентов для определения необходимости корректировки маркетинговой стратегии может помочь решить некоторые проблемы с конверсией

Вот несколько способов сделать это:

  • Настройка Оповещения Google для ваших конкурентов.
  • Мониторинг их ключевых слов с общий или же Мос ,
  • С помощью SimilarWeb чтобы увидеть, кто посещает их сайты.
  • Проверка эффективности контента с Buzzsumo ,
  • Обращая внимание на аналитику в социальных сетях.

20. Там нет живого чата

Люди любят говорить с людьми, и статистика показывает что к 2018 году использование живого чата для взаимодействия с клиентами вырастет на 400% по сравнению с 2015 годом.

Наличие живого чата означает, что когда люди попадают в узкое место в процессе покупки, они могут получить немедленную помощь. Это может увеличить конверсии до 45%, согласно Нил Патель , Попробуйте добавить эту функцию, особенно во время оформления заказа.

Теперь вы знаете, как устранить некоторые из основных причин низкого коэффициента конверсии на своем сайте электронной коммерции, и узнайте, как с их помощью можно еще больше повысить конверсию. плавающий бар взломать ,

Проверьте наш гид на как проводить аудит конверсии определить свои собственные утечки.

И посмотрите наш гид на как создать бизнес-план электронной коммерции держать вашу общую стратегию на правильном пути.

Опубликовано Шарон Херли Холл

Шарон Херли Холл - профессиональная писательница более 25 лет, сертифицированная в области контент-маркетинга и маркетинга по электронной почте. В ее карьере работала журналистом, блогером, преподавателем университета и писателем-призраком.

Что такое хороший коэффициент конверсии электронной коммерции?
Что такое хороший коэффициент конверсии электронной коммерции?
Так что же такое хороший коэффициент конверсии электронной коммерции?
Вы когда-нибудь замечали, что когда вы покидаете сайт, а затем заходите в Facebook, вы видите рекламу этого же сайта на боковой панели?
О том, как смешивать свежевыжатые соки
Ни для кого не секрет, что стакан свежевыжатого овощного или фруктового сока, способен придать заряд энергии и бодрости, а также положительным образом отразиться на состоянии здоровья человека. При этом

Полный список кандидатов в президенты страны станет известен к концу января
9 января 2008, 15:53 Текст: editor На будущей неделе закончится срок приема документов для регистрации кандидатов в президенты. На принятие решения по документам у Центризбиркома будет десять дней. НОРИЛЬСК.

ЄДНІСТЬ : У Києві через високий рівень захворюваності на грип та ГРВІ закрили вже 75 шкіл
У Києві призупинено заняття у 75 школах (2127 класів), у яких рівень захворюваності на грип та ГРВІ перевищив 20%. Інформує  «Є!» , з посиланням на УНІАН. Про це наразі повідомив перший заступник

Список полезных заготовок из овощей и фруктов на зиму
Список полезных заготовок из овощей и фруктов на зиму Август и сентябрь — традиционно хлопотное время для многих хозяек, садоводов и дачников-любителей. В первую очередь необходимо собрать урожай или

Березовый сок можно ли использовать при сахарном диабете
Березовый сок при сахарном диабете — сахарный диабет: все о заболевании и методах лечения Березовый сок с давних времен славится своими целебными свойствами. Дело в том, что в весенний период береза

Свежевыжатые соки. (кому не лень читать)
Вы видели фильм о , которую исследовал японский ученый Имоту Масара? Уникальные опыты показали, что структурированная жидкость может творить чудеса и оздоравливать наши клетки, омолаживая организм

Купажирование и подслащивание соков
Некоторые соки иногда бывают пресными, слишком кислыми или недостаточно сладкими. Чтобы такие соки были полноценными по вкусовым и питательным качествам, к ним добавляют соки из того же вида сырья, но

Лечение рака по Бройсу и др
Лечение Рака по Бройсу. (Рудольф Бройс) «Совсем недавно китайские медики обнаружили, что у онкобольных количество микроэлементов в печени, в волосах и некоторых других органах резко снижено. Возможно,

С каким соком пить водку?
Ответ: С каким соком пить водку? ВИНОВАТ АНТИАЛКОГОЛЬНЫЙ ФЕРМЕНТ - Владимир Георгиевич, главный вопрос

Сок добрый
Министерство общего и профессионального образования Российской Федерации Санкт-Петербургский Государственный Технологический институт (Технический университет) Факультет Экономики и